Technologische ontwikkelingen beïnvloeden steeds meer ons dagelijks leven en onze business.
Netwerkomgevingen zijn hierop geen uitzondering en dienen zich aan te passen aan allerlei nieuwe ontwikkelingen. Dit geldt voor zowel diensten die worden geleverd aan consumenten als aan zakelijke klanten:
Managed Telco Services
Managed Telco Services
De telecommarkt ontwikkelt zich razendsnel met nieuwe diensten en technologieën. Wij helpen onze opdrachtgevers in de telecommarkt om mee te groeien en te veranderen en bieden hiervoor een breed scala aan managed telco services en oplossingen aan.
Ons professionele en ervaren team biedt een portfolio aan end-to-end diensten en ontzorgt onze klanten. Kenmerkend is de hoge mate van kwaliteit, klanttevredenheid en innovatie
Technologie kennis
FttX planning
and design
In-home
(Smart home)
Cloud
solutions
Wireless
connectivity
xDSL
services
IoT
Technology expertise
- FttX planning and design
- In-home (Smart Home)
- Cloud solutions for enterprises
- Wireless connectivity for consumers and enterprises
Bij Future Connections werken we constructief samen met onze opdrachtgevers om processen, diensten en oplossingen succesvol in de markt te zetten. Onze expertise is o.a. aanwezig in de domeinen:
- Breedband aansluitnet en in-home oplossingen
- Enterprise netwerken en oplossingen
- Glasvezel netwerken
- Koper netwerken
- HFC netwerken
- IoT netwerken
- OSS telecom omgevingen
- Backhaul en backbone netwerken
- Core netwerken
Onze klanten
Onze B2B klanten
We bieden onze diensten aan voor de B2B markt
- Telecom operators
- Opdrachtgevers die afhankelijk zijn van telecom servicepartijen
Wij werken zowel nationaal als internationaal voor een groot scala aan opdrachtgevers
Telecom
Operators
Service providers
Telecom IT
resellers
Diensten voor consumentenmarkt
Diensten voor enterprise markt
Uw eindklanten
Namens opdrachtgevers (operators en service providers) bedienen wij hun eindklanten met een hoog niveau van kwaliteit, flexibiliteit en innovatie. We runnen in dit geval delen van de operations van de oprachtgevers richting hun eindklanten waarbij kwaliteit, klanttevredenheid en doorlooptijdverkorting enkele belangrijke KPI’s zijn
Consumenten
Via een klantbezoek of een remote oplossing leveren wij diensten aan uw eindklanten (consumenten). Wij zorgen altijd voor een werkend portfolio, inclusief uitleg, voor we de klant aan u overdragen.
Enterprise
Ons expert team van consultants en engineers bepaalt de behoefte aan producten en diensten bij bij uw zakelijke klanten. Wij verzorgen de migratie, configuratie en integratie van het nieuwe portfolio en begeleiden de klant bij het in gebruik nemen van de nieuwe producten en diensten
Wij staan voor kwaliteit en flexibiliteit
Wij zijn de beste keuze
Ons doel is om onze diensten te leveren met een enorm hoge klanttevredenheid en continu te werken aan de verbetering van de kwaliteit van onze levering. Wij richten ons op:
1. Quality of services en management
- Goed gekwalificeerde medewerkers
- Ervaren en multi-skilled management team
- Alle benodigde certificeringen
- Volledig in overeenstemming met de geldende GDPR vereisten
- Track record met uitstekende KPI's
- Open en gestructureerde communicatie met klanten (governance)
- Klanttevredenheidsonderzoeken bij eindklanten
2. Innovatieve aanpak
- Onze engineers zijn getraind op hun sales en advies-skills om saleskansen bij eindklanten te vergroten
- End-to-end project management
- Maatwerk rapportage dashboards
Maak gebruik van onze data analytics en network intelligence experts om uw processen en customer journey te optimaliseren, automatiseren en digitaliseren.
- We committen ons aan continue innovatie en verbetering
Neem contact met ons op
Future Connections has been installing our Budget All-in-1 product for everyone who needs it at home. Their delivery fits perfectly with our DNA. We appreciate their commitment, their flexibility to take up every challenge and their quality at a good price! It just works
Wout Hut
Operations Director, Budget Home
Onze portfolio
1. Operations Support Center
Ons ervaren team van backoffice professionals ontzorgt u volledig. Op basis van uw behoeften passen wij onze diensten en zorgen wij voor een hoge kwaliteit van levering.
Iedere opdrachtgever heeft specifieke wensen, eisen en voorkeuren. Iedereen verwacht echter hoge kwaliteit van levering, persoonlijke aandacht en goede communicatie. Ons team binnen het operations support centre richt haar processen en communicatie in om hieraan te voldoen.
Neem contact met ons op voor een kennismakingsgesprek. Graag horen we hoe we u van dienst kunnen zijn.
Planning
Onze afdeling planning biedt een breed scala aan mogelijkheden om mensen en producten op het juiste moment op de juiste plaats in te zetten. Tevens kunnen we het contact met uw eindklanten ontzorgen. We maken hierbij gebruik van de meest moderne tooling. Enkele kenmerken zijn:
- Workforce management
- Planning van preventief onderhoud
- Automatische dispatching
- Taakinformatie en -uitvoering
- Push notificaties
Logistiek
Onze logistieke diensten omvatten o.a.
- Voorraadbeheer
- Voorraad van producten voor eindklanten
- GIS-weergave
Laat ons een voor u op maat gemaakt plan uitwerken.
Rapportage
Data verwerkt in rapportages geeft goed inzicht over de voortgang van de activiteiten. KPI resultaten geven de voortgang van projecten goed weer, en bieden inzicht in eventuele verbeteracties. Standaard binnen onze dienstverlening leveren wij rapportages over:
- Performance reporting
- Forecasting
- Maatwerk business intelligence rapportages op basis van historische data of met voorspellende modellen
Capaciteitsmanagement
Via ons capaciteitsmanagement-model creëren we inzicht in de ontwikkeling van capaciteit in de toekomst in relatie tot projecten en eventuele geplande marketingcampagnes. Hiermee kunnen eventuele verbeterpunten of knelpunten op voorhand worden besproken en opgepakt.
Laat ons meedenken om voor u capaciteitsmonitoring op te zetten
Monitoring en analytics
Ons backofficeteam monitort de service performance en analyseert de data die wordt gegenereerd. Daarnaast leveren wij een breed scala aan diensten in het big data domein, evenals integratie, automatisering en optimalisatie van data en processen
- Monitoring van dataverkeer, netwerken, apparaten en servers
- Auto-detectie
- Alarmgeneratie en -correlatie
- Remote data collection
- Consolidatie van data over fout management (FM) en performance managment (PM)
- Integratieservices om gegevensbronnen of platforms te combineren of nieuw op te nemen in een bestaand datalake
- Inzicht verschaffen d.m.v. data correlatie met behulp van AI-algoritmes
- Dashboards waarin alle belangrijke informatie en gegevensinzichten in een oogopslag zichtbaar zijn
Laat ons u inzicht geven in de gegevens die voor u belangrijk zijn
Remote 2e lijns support (hulp op afstand)
Als onze medewerker het probleem niet ter plaatse kan oplossen, schakelen wij ons Service Operations Centre (NL) in. Daar wordt de hulp ingeschakeld van onze 2e lijns remote support engineers
Onze support engineers kunnen remote ingrijpen en de problemen in uw netwerkbeheersysteem oplossen
Kwaliteitsmanagement
Wij streven naar het continu verbeteren van ons kwaliteitsniveau en customer experience
Op basis van onze performance monitoring zoeken we continu naar verbetermogelijkheden. Hierbij betrekken we ook opdrachtgevers om gezamenlijk te werken aan verdere verbetering
Laat ons u helpen met de oplossing van uw problemen
2. Field Operations
Onze gekwalificeerde field engineering pool en onze backoffice engineers bedienen dagelijks onze opdrachtgevers in de Benelux. Met een maatwerk- aanpak per opdrachtgever realiseren we dagelijks honderden succesvolle multiplay installaties in de consumentenmarkt, migreren we zakelijke klanten naar de meest moderne cloud portfolio en lossen we de meest complexe vraagstukken op voor opdrachtgevers.
Omdat de productinnovatie en technologie niet stilstaat adviseren wij onze eindklanten over de beste en meest passende producten en diensten conform hun wensen. Onze medewerkers worden continu getraind in zowel de toepassing van nieuwe technologieen alsook communicatieve en commerciële skills richting de klanten.
Neem contact op voor een kennismakingsgesprek over uw specifieke wensen. We helpen u graag.
Onze productie in de afgelopen 12 maanden
On-site installatie, upgrading, migratie en swap
Onze gekwalificeerde en gecertificeerde field engineers gaan efficiënt en professioneel om met elke installatie, upgrade, migratie of swap. Ze volgen continu trainingen via onze eigen Future Tech Academy, zodat ze de nieuwste technologische uitdagingen aankunnen, complexe situaties het hoofd kunnen bieden en zelfs upselling- en cross-sellingvaardigheden ontwikkelen. Onze klantgerichte medewerkers komen op de vooraf met u afgesproken dag langs, met als doel om de klus in één keer naar volle tevredenheid van de klant af te ronden
Op dit moment realiseert onze organisatie een gemiddelde Net Promoter Score (NPS) van 48 en een First Time Right (FTR) hoger dan 95%
Engage our field engineering team to ensure full customer satisfaction
Remote support / hulp op afstand
Vanzelfsprekend bieden wij onze klanten ook de optie voor remote support. We hebben aangetoond hiermee field bezoeken met 30% te kunnen verminderen, echter wel met dezelfde kwaliteit van dienstverlening. We richten onze organisatie in en stemmen onze SLA’s af op uw specifieke eisen. Tevens voldoen al onze processen aan de AVG wetgeving.
Configuratie en integratie
Voor we aan de slag gaan met werkzaamheden in uw netwerk, zorgen we ervoor dat alle betrokken medewerkers bekend en getraind zijn op uw specifieke product- en procesconfiguraties.
- Bijvoorbeeld: configuratie en integratie van cloud-based netwerkoplossingen zoals Cisco, Lancom, Fortinet
- Integratie van VOIP platforms zoals Broadsoft
Neem contact met ons op over de uw oplossingen en de uitdagingen . We helpen u graag
Testing
Onze engineers zijn uitgerust met tooling om diverse testen op uw netwerk/producten uit te kunnen voeren. Hierbij kunt u o.a. denken aan:
- Testen van koper of glasvezel verbindingen
- WIFI speedtesten en dekkingsmetingen (heatmaps)
- Testen binnen enterprise netwerkomgevingen
Smart home
De technologische ontwikkeling dringt ook door tot de consumentenmarkt met steeds meer geavanceerde producten die horen tot de categorie Smart Home. Onze Smart Home engineers ontzorgen de klant volledig door de producten en diensten te configureren en tevens advies te geven over de ingebruikname hiervan.
Laat ons u helpen uw smart home services te installeren en in gebruik te nemen
3. Management en consulting
Future Connections beschikt over een ervaren groep consultants, die u kunnen begeleiden in vraagstukken op het gebied van netwerktechnologie, processen en automatisering. Wij ondersteunen u in uw digitale transformatie en verbeteren daarbij operationele efficiency en customer experience.
Wij zijn uw partner bij uw digitale transformatie
Program management
We beschikken over ervaren project managers die complete trajecten end-to-end kunnen begeleiden en of implementeren. Op basis van gerenommeerde frameworks brengen wij de meest complexe vraagstukken tot een succesvol project.
Technical consulting
Onze netwerkarchitecten, technical consultants en engineers werken als één team voor u aan uitdagingen binnen uw vaste, mobiele of IT-netwerkomgeving.
We horen graag of we u kunnen helpen bij een specifieke uitdaging
Data analytics
Wij zijn gespecialiseerd in het integreren van diverse datastromen vanuit diverse bronnen (systemen, applicaties, sensors, etc.). Onze Data Science Engineers bewerken deze data zodat deze omgezet kan worden tot nuttige informatie (BI). Tevens beschikken we over skills om met de nieuwste technologien (machine learning, AI) nog meer slimheid toe te voegen aan deze data zodat bepaalde activiteiten/processen volledig geautomatiseerd worden en er zelfs voorspellend vermogen ontwikkeld kan worden. Hiermee kunt u o.a.:
- Oplossingen bieden voor zeer complexe uitdagingen of vraagstukken vanuit de markt
- Uw interne processen optimaliseren
- Uw customer experience verbeteren en daarmee partnership met bestaande klanten uitbreiden
Lees meer over onze data analytics diensten
Proces re-design
Processen vormen de kern van een organisatie en zijn essentieel voor de levering van producten en diensten. Op basis van marktontwikkelingen en technologieën is elk bedrijf bezig om zijn processen te optimaliseren. Technologie kan een belangrijke rol spelen in het herdefiniëren van nieuwe processen. Wij kunnen u ondersteunen in het efficiënt inrichten van processen, gebruik makend van de nieuwste technologieen en realiseren daarmee o.a.:
- Kostenreductie
- Verbetering operationele efficiency
- Verbetering customer experience
Neem contact op met onze consultants om inzicht te krijgen wat voor u de mogelijkheden zijn.
Automatisering
Met de data science die we toepassen op diverse datastromen, zijn we in staat uw processen en of activiteiten volledig te automatiseren, gebruik makend van AI principes. Tevens kunnen we op basis van historische data voorspellend vermogen ontwikkelen om vooraf bepaalde patronen te herkennen en hierop acties aan te sturen. Voor onze opdrachtgevers realiseren we maatwerk BI dashboards met de gewenste management informatie.
Laat onze engineers de nieuwste technologieen toepassen in uw omgeving om enorme stappen voorwaarts te maken in uw (operationele) processen.
Sinds maart is het team van Future Connections in Etten-Leur versterkt door drie Spaanse studenten. Zij studeren multi-platform- en web application development aan IES Campanillas in Málaga en doen hier ervaring op binnen hun toekomstige werkgebied.
Parttime baan
Jose Antonio Fernández, Alejandro Ruiz en Lucia Blanco zijn in Nederland met een Erasmus+-beurs, maar dit is niet hun eerste kennismaking met Future Connections. “Ons eerste studiejaar bestond uit zes maanden op school, gevolgd door drie maanden stage bij een bedrijf. Wij hadden gekozen voor Future Connections. Na onze stage kregen we een parttime baan aangeboden en sindsdien werken we bij Future Connections in Málaga”, vertelt Lucia.
Leerzame ervaring
Future Connections is betrokken bij een duaal opleidingstraject in samenwerking met IES Campanillas, waarbij de studenten kunnen leren in een echte werkomgeving. “We worden sinds dag 1 als volwaardige medewerkers behandeld, waardoor we sneller kunnen leren. Dit jaar helpen we de nieuwe studenten door de mentorrol op ons te nemen en door hen dezelfde leerzame ervaring te geven die wij in ons eerste jaar ook hadden”, zegt Jose.
Nieuwe cultuur
De studenten vinden de Erasmus+-beurs een goede manier om een nieuwe cultuur te ervaren. “Bovendien kunnen we zo ons Engels verbeteren”, voegt Alejandro toe. Wat vinden de drie tot nu toe van Nederland? “We vinden het geweldig! We wonen in Breda en iedereen is zo vriendelijk, zowel op het werk als in de stad.”
Business Intelligence
De studenten werken aan diverse projecten, maar één ervan is erg innovatief: een tool voor business intelligence, waarbij dashboards en grafieken de Backoffice en Customer Care van Future Connections ondersteunen. “De engineers versturen hun activiteiten, behaalde milestones en problemen in onze app en wij verzamelen en verwerken deze data zodanig dat ze de Backoffice- en Customer Care-medewerkers van Future Connections realtime en relevant inzicht geven in zaken als productie, performance, terugkerende problemen of ander afwijkende zaken. Daarnaast komt er een dashboard portal voor de klanten van Future Connections, waarmee ze de performance KPI’s en andere resultaten kunnen bekijken. Deze Business Intelligence-oplossing wordt geïntegreerd in het Reddie softwareplatform”, vertelt Jose.
Open voor innovatie
Alejandro legt uit waarom alle drie de studenten graag voor Future Connections werken. “Er wordt gebruik gemaakt van nieuwe technologie en we voelen ons gezien en gehoord. Als wij denken dat een specifieke database of programmeertaal voor een bepaald project interessant zou kunnen zijn, dan wordt dat in overweging genomen. Niet elk bedrijf doet dat, dus we waarderen dat erg. De flexibiliteit en de vrijheid bij het indelen en inrichten van ons werk bij Future Connections vinden we ook heel prettig.”
Afstuderen
Alejandro, Jose en Lucia zijn tot 5 juni in Nederland. Ze werken ook aan een afstudeerproject, dus als alles goed gaat zullen ze voor de zomer hun diploma’s hebben behaald. Wat zijn hun plannen daarna? In koor: “We zouden graag terug willen komen naar Nederland en voor Future Connections blijven werken!”
Meer weten?
Wilt u weten hoe het Jose, Alejandro en Lucia verder vergaat? Aan het einde van hun stageperiode bij Future Connections, begin juni, interviewen we hen opnieuw. Houd deze site in de gaten en lees over twee maanden hoe ze terugkijken op hun tijd in Nederland!
